淘寶客服是什么？淘寶網(wǎng)店在日常運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題來(lái)找淘寶客服，其中最主要的就是客服工作沒(méi)有做好。客服工作最主要的就是在顧客進(jìn)店后快速有效的給顧客解答各種問(wèn)題；主要負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面的展示，同時(shí)負(fù)責(zé)為顧客提供商品信息。

　　1、客戶(hù)的問(wèn)題

　　客服就是客戶(hù)的客服，如果說(shuō)客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)產(chǎn)品的問(wèn)題是想咨詢(xún)網(wǎng)店的服務(wù)以及售后什么的；那么首先我們就要了解客戶(hù)是如何對(duì)淘寶網(wǎng)店提出要求的。對(duì)于客戶(hù)提出要求的話；首先，我們就要想清楚客戶(hù)提出要求后，我們?nèi)绾稳プ鲞@個(gè)事情并解決這個(gè)問(wèn)題；第二個(gè)問(wèn)題便是向客戶(hù)展示這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，這是顧客最關(guān)心的話題；第三個(gè)問(wèn)題則是在客戶(hù)提出要求后我們?nèi)绾稳ソ鉀Q這個(gè)問(wèn)題；最后就是幫助用戶(hù)解決這個(gè)問(wèn)題。這樣的話就可以避免在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；影響到用戶(hù)體驗(yàn)。

　　2、成交的關(guān)鍵

　　淘寶客服要想在店鋪成交，除了產(chǎn)品之外肯定還有很多其它的因素。其中很重要的一點(diǎn)就是客服需要對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)提出自己的看法，同時(shí)要向顧客說(shuō)明自己的產(chǎn)品非常熱銷(xiāo)。當(dāng)顧客看到你的產(chǎn)品之后，就會(huì)很容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲和購(gòu)買(mǎi)欲，從而成為你接下來(lái)成交的關(guān)鍵。

　　3、訂單分析及運(yùn)營(yíng)建議

　　作為客服，要懂得分析顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，并提供有針對(duì)性的建議。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要。例如：我們店鋪中訂單量較大，需要針對(duì)某一款商品進(jìn)行特定地優(yōu)化和調(diào)整，這時(shí)如何調(diào)整就成為了非常重要的一環(huán)。

　　4、客服日常服務(wù)用語(yǔ)

　　日常服務(wù)用語(yǔ)是指服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性。客服服務(wù)用語(yǔ)包括：顧客姓名、地址、聯(lián)系電話、公司名稱(chēng)、時(shí)間、郵箱等信息。在客服服務(wù)中最重要的是與顧客及時(shí)溝通。及時(shí)告知顧客優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠券、物流信息等。及時(shí)告知顧客優(yōu)惠信息，及時(shí)提醒顧客下訂單；客戶(hù)下單后客服應(yīng)在1-3個(gè)工作日內(nèi)與顧客聯(lián)系說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)流程（建議在3個(gè)月內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)）。在回訪中注意服務(wù)用語(yǔ)、溝通用語(yǔ)等的細(xì)節(jié)。

　　5、客服工作技巧

　　客服在工作中要有一定的技巧，一定要熟練掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，如何利用賣(mài)點(diǎn)提高客單價(jià)等等；一定要注意溝通語(yǔ)言的用語(yǔ)，說(shuō)話時(shí)盡量使用文明用語(yǔ)，不可以帶有侮辱性等等詞匯；銷(xiāo)售技巧一定要具備，讓買(mǎi)家感覺(jué)到你的真誠(chéng)與熱情。以上就是淘寶代運(yùn)營(yíng)在哪里找客服主要內(nèi)容了，相信大家看完之后對(duì)于淘寶代管公司找工作的流程以及客服的技巧都有了一定的了解。找工作最主要的就是要有能力，因?yàn)橛心芰Σ艜?huì)吸引更多游客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品為店鋪帶來(lái)更多的流量同時(shí)也為店鋪增加了利潤(rùn)。但是選擇代運(yùn)營(yíng)公司時(shí)要有自己的主見(jiàn)，要能根據(jù)自身情況來(lái)選擇適合的代運(yùn)營(yíng)公司；不管你是選擇平臺(tái)還是個(gè)人都應(yīng)該要做到有自己獨(dú)立思考和判斷出決定自己方向的能力。想要對(duì)網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)行業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)并且在其中找到一個(gè)可以幫你的平臺(tái)以及找方法，同時(shí)也能提升自身職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，這是非常關(guān)鍵和重要滴！